Документация Дома качества: как построить QFD шаг за шагом

Быстрый старт

Минимальный дом качества собирается за шесть шагов. Каждый подробно описан ниже.

1. Создайте документ — он сразу откроется с заготовкой первого этапа.
2. Впишите требования клиента и поставьте каждому важность от 1 до 10.
3. Добавьте характеристики — измеримые параметры, которыми вы управляете.
4. Расставьте связи кликами по клеткам матрицы: 1, 3 или 9.
5. Отметьте в крыше, какие характеристики меняются вместе.
6. Посмотрите приоритеты под матрицей и сводный отчёт внизу страницы.

Всё пересчитывается сразу, кнопки «Рассчитать» нет. Документ сохраняется сам — следите за надписью «Сохранение...» / «Сохранено» в редакторе.

Документ и экран редактора

Как начать

• Свой документ. Войдите в приложение, откройте «Документы» и нажмите «Создать». Новый документ уже содержит первый этап с двумя требованиями, двумя характеристиками и тремя компаниями (ваша и два конкурента) — переименуйте их под свой продукт.
• Без регистрации. Пункт «Попробовать» в меню открывает редактор с черновиком. Удобно, чтобы пощупать интерфейс, но такой черновик не сохраняется.
• На основе примера. В разделе «Примеры» лежат готовые дома качества. Откройте пример и нажмите «Клонировать этот шаблон» — копия появится в ваших документах (доступно в тарифе Pro).

Название документа меняется кнопкой с шестерёнкой в правом верхнем углу — откроется окно «Редактирование документа».

Что где на экране

• Сверху справа — настройки документа (шестерёнка), «Добавить этап», «Конкуренты» и «Скачать» (PDF).
• Карточки этапов — по одной на каждый дом качества. В заголовке карточки: скачать SVG, настройки этапа (шестерёнка) и удаление этапа (корзина).
• Под этапами — «Диаграмма связей», «Граф влияния требований», «Легенда» и «Сводный отчет».

Почти всё в доме качества редактируется прямо на схеме: клик по элементу открывает его редактор, правый клик по требованию или характеристике — меню «Сортировка» и «Удалить». Ячейки, на которые можно нажать, подсвечиваются при наведении.

Требования и важность

Требования — это «что» хочет клиент. Они стоят строками слева от матрицы.

1. Нажмите круглую кнопку «+» под списком требований.
2. В окне «Создание требования» заполните «Название требования».
3. Ползунком «Важность для клиента» задайте вес от 1 до 10.
4. В поле «Тип требования» выберите группу или «Новый тип», чтобы завести новую.

Чтобы исправить требование, кликните по нему. Клик по названию группы переименовывает тип. Порядок строк меняется через правый клик → «Сортировка».

Как формулировать. Словами клиента и без решения внутри: «чайник быстро закипает», а не «мощность 2200 Вт». Мощность — это уже характеристика, её место наверху. Группы помогают не потеряться, когда требований больше десятка: «Удобство», «Безопасность», «Внешний вид».

Требования добавляются вручную только на первом этапе. На следующих этапах они берутся из характеристик предыдущего — об этом в разделе «Следующие этапы».

Характеристики: направление и целевые значения

Характеристики — это «как» вы выполните требования. Они идут столбцами над матрицей.

1. Нажмите круглую кнопку «+» справа от характеристик.
2. В окне «Создание хар-ки» заполните «Название характеристики» и «Единица измерения».
3. Выберите «Направление улучшения»: «Увеличение» (больше — лучше), «Уменьшение» (меньше — лучше) или «Целевое значение» (нужно попасть в конкретную цифру).
4. Укажите «Тип характеристики» — группу, как у требований.

Поля со значениями зависят от того, что выбрано в настройках этапа в пункте «Тип поиска улучшения характеристики от текущего значения»:

• «Нет» — значения не вводятся, характеристика участвует в расчёте только через связи.
• «Сравнение с конкурентами» — «Текущее значение» вводится для каждой компании: у вас 1,8 кВт, у конкурента 2,2 кВт.
• «Целевое значение» — вводятся ваше «Текущее значение» и «Целевое значение».

Единицы, значения компаний и цель выводятся строками под матрицей; клик по ним тоже открывает редактор характеристики.

Зачем направление. Без него приложение не отличит «вес 1,2 кг — хорошо» от «вес 1,2 кг — плохо». Направление нужно, чтобы найти конфликты и посчитать отставание от конкурентов или цели. Хорошая характеристика измерима: «время закипания 1 л, мин», а не «скорость».

Матрица связей

В клетке на пересечении требования и характеристики отмечается, насколько характеристика влияет на требование. Каждый клик переключает связь по кругу:

• пусто → 1 — Слабая (треугольник);
• → 3 — Средняя (круг);
• → 9 — Сильная (закрашенный круг) → снова пусто.

Под матрицей две строки: «Суммарная оценка» — сумма «важность × сила связи» по столбцу с учётом включённых поправок, и «Приоритетность, %» — доля характеристики в общем итоге этапа. Кликните по числу приоритета — откроется окно с пошаговым расчётом: базовый приоритет, поправка на крышу, на конкурентов, на сложность.

Проверьте себя. Пустая строка — требование, которое не выполняет ни одна характеристика: допишите характеристику. Пустой столбец — характеристика, которая не нужна ни одному требованию: возможно, она лишняя. Если в каждой клетке стоит 9, вы, скорее всего, переоцениваете связи — тогда приоритеты почти не будут различаться.

Крыша корреляций

Крыша показывает, как характеристики влияют друг на друга. Она включается переключателем «Включить крышу» в настройках этапа. Клик по ромбу на пересечении двух характеристик переключает: «Положительная» → «Сильно положительная» → «Сильно негативная» → «Негативная» → пусто.

Отмечайте, как ведут себя сами значения: растёт мощность — растёт и шум, значит корреляция положительная. Хорошо это или плохо, приложение решит само по направлениям улучшения: мощность хотим увеличить, шум — уменьшить, значит это конфликт.

Крыша влияет на приоритеты: насколько сильно, задаёт «Множитель взаимосвязей характеристик» в настройках этапа. Отсюда же берутся технические конфликты.

Конкуренты и оценки

Список компаний

Кнопка «Конкуренты» вверху открывает таблицу компаний: «Название» и «Цвет», которым компания рисуется на графиках. Первая строка помечена «Ваша компания» — это вы. Новые конкуренты добавляются кнопкой «+», лишние удаляются. Список общий для всех этапов документа.

Оценки требований (клиентский бенчмарк)

1. Включите в настройках этапа «Включить оценки требований».
2. Справа от матрицы появится блок «Оценка». Кликните по нему — откроется «Редактор оценок».
3. Для каждого требования поставьте себе и конкурентам оценку от 1 до 5 — как их видит клиент.

Если конкурент на важном требовании опережает вас, важность этого требования в расчёте растёт. Силу поправки задаёт «Множитель оценок требований».

Сравнение характеристик (технический бенчмарк)

Выберите в настройках этапа «Тип поиска улучшения характеристики от текущего значения» → «Сравнение с конкурентами» и введите текущие значения компаний в окне каждой характеристики. Чем сильнее вы отстаёте от лучшего конкурента, тем выше приоритет характеристики. Вариант «Целевое значение» делает то же самое, но сравнивает с вашей целью, а не с конкурентами.

Инженерная оценка

Переключатель «Учитывать инженерную оценку» добавляет под матрицей строки «Инж. оценка»: экспертная оценка каждой характеристики у каждой компании. Кликните по ним, чтобы заполнить. Полезно, когда точных цифр у конкурентов нет, но инженеры понимают, кто сильнее.

Настройки этапа и сложность реализации

Шестерёнка в заголовке карточки этапа открывает окно «Редактирование этапа». Каждая поправка включается отдельно, поэтому начать можно с голой матрицы и добавлять уточнения по мере сбора данных.

У включённой поправки появляется поле-множитель: чем он больше, тем сильнее поправка. Рядом с названиями стоит значок справки — в нём формула, по которой считается поправка.

Сложность реализации

После включения «Учитывать сложность реализации» под матрицей появляется строка «Сложность реализации». Кликните по ней и оцените каждую характеристику от 1 до 5. При прочих равных характеристика, которую проще улучшить, поднимется выше — так в начале списка окажется то, что даёт эффект малой ценой.

Следующие этапы: от продукта к производству

Классический QFD — это цепочка домов качества: требования клиента → характеристики продукта → узлы и детали → процессы → производство. В приложении этапов может быть столько, сколько нужно.

1. Нажмите «Добавить этап» вверху страницы.
2. Дайте этапу название, например «Характеристики → узлы».
3. Проверьте «Минимальный порог для переноса требований» и сохраните.
4. На новом этапе добавьте характеристики следующего уровня и расставьте связи — как на первом этапе.

Как работает перенос. Требования нового этапа — это характеристики предыдущего, у которых «Приоритетность, %» не ниже порога. Порог задаётся долей: 0,1 — значит 10 %. Важность переносится автоматически: у самой приоритетной характеристики она равна 10, у остальных — пропорционально меньше.

Вручную такие требования не правятся — они живые. Поменяли важность или связь на первом этапе — пересчитались все следующие. Характеристика упала ниже порога — она исчезнет из требований следующего этапа. Если перенести нечего, на этапе появится сообщение «Нет характеристик для переноса. Отредактируйте предыдущий этап.» — проверьте связи на предыдущем этапе или снизьте порог.

Зачем порог. Тянуть на следующий этап все характеристики подряд — значит снова размазать внимание. Порог оставляет то, что действительно важно клиенту, и отсекает мелочь.

Удалить этап можно корзиной в его заголовке. Первый этап не удаляется.

Анализ доминирования

Откройте «Сводный отчет» внизу страницы. Блок «Доминирующие требования» показывает пять требований первого этапа с наибольшей долей в итоге — в параметрах последнего этапа. Рядом с процентом — уровень:

• Высокая — больше 50 % итога завязано на одно требование;
• Средняя — больше 30 %;
• Низкая — всё остальное.

Рядом блок «Выходные характеристики» — пять параметров последнего этапа, которые сильнее всего определяют результат.

Что с этим делать. Если одно требование тянет на себя половину проекта, проверьте, не завышена ли его важность и не слишком ли оно общее. «Удобный чайник» стоит разбить на «удобно наливать», «легко мыть», «не обжигает руку». Если же доминирование честное — это главный риск проекта, и проверять его с клиентами нужно в первую очередь.

Технические конфликты

Конфликт — это пара характеристик, где улучшение одной ухудшает другую: мощнее нагреватель — громче чайник. Приложение находит такие пары по крыше с учётом направлений улучшения. Если направление — «Целевое значение», учитывается, с какой стороны от цели находится текущее значение.

Острота конфликта («Влияние» в отчёте) тем выше, чем сильнее корреляция и чем выше приоритеты обеих характеристик. Конфликт двух второстепенных параметров почти ничего не весит, а конфликт двух лидеров — главная инженерная задача.

Пять самых острых конфликтов со всех этапов показаны в блоке «Конфликты» сводного отчёта с уровнем «Высокая» или «Средняя». Слабые конфликты в отчёт не попадают; если острых нет, увидите «Конфликты не найдены».

Что с этим делать. Высокий конфликт — повод не искать компромисс «немного того, немного этого», а придумать решение, которое снимает противоречие. Для этого и существуют приёмы ТРИЗ.

Граф трассируемости и диаграмма связей

«Граф влияния требований» показывает, как вклад каждого требования клиента проходит через все этапы до параметров последнего этапа. Слева — требования первого этапа, дальше — характеристики каждого этапа по порядку. Наведите курсор на узел — подсветится вся цепочка, на которую он влияет, а во всплывающей подсказке будет тип узла и его вклад в процентах. Требования, на которые приходится 30 % итога и больше, выделены сразу.

«Диаграмма связей» — обзор всего документа на одной картинке: этапы стоят рядом, линии показывают связи, а размер кружка — важность или приоритет.

Зачем. Чтобы ответить на вопрос «почему этот допуск на производстве такой важный?» цепочкой до конкретного требования клиента. И наоборот — увидеть, какие параметры процесса сломают самое важное для покупателя.

Экспорт в PDF и SVG

• PDF — кнопка «Скачать» вверху. В файл формата A3 попадают все этапы, диаграмма связей, граф влияния требований, легенда и сводный отчёт. Пока файл собирается, на кнопке крутится индикатор.
• SVG одного этапа — кнопка со стрелкой в заголовке карточки этапа. Векторный файл удобно вставить в презентацию или пояснительную записку без потери качества.
• SVG диаграммы связей и графа — такие же кнопки в заголовках этих блоков.

В бесплатном тарифе на PDF и SVG этапа ставится водяной знак, в Pro — нет.

Полезные ссылки

Материалы о методе QFD и доме качества из других источников:

• Wikipedia — Дом качества (QFD)
• Концепция Дома Качества - ДГТУ
• Развертывание функции качества (QFD) - Инновации и бизнес
• Дом качества - quality.eup.ru
• QFD: введение в развертывание функции качества - ProductLab
• Практика применения СФК-QFD - Управление производством
• Диаграмма «Дом качества» - Dialog.Guide

Не нашли ответа? Напишите на mail@qfdtool.com.