Программа QFD для построения дома качества

Пример: приложение доставки еды

Команда приложения доставки разбирает отзывы. Пишут одно и то же: курьер опаздывает против обещанного времени, оформлять заказ долго, а пока смотришь на карту, садится телефон. Денег на квартал хватит на две-три доработки. Какие?

Дом качества переводит жалобы в измеримые характеристики и показывает, какая из них важнее. Метод одинаково работает для железа и для программ: у приложения тоже есть характеристики — время, шаги, проценты, секунды. Вот первая матрица. Важность — по шкале от 1 до 10, связи — 9 (сильная), 3 (средняя), 1 (слабая).

Первое место неожиданно занял интервал обновления геопозиции курьера, хотя прямо о нём никто не просил. Он работает сразу на три требования: точка на карте свежее, прогноз времени точнее. Но в крыше у него сильный минус с расходом батареи: чем чаще приложение запрашивает координаты, тем быстрее садится телефон. Это технический конфликт, и решать его надо конструкцией, а не выбором одного из двух. Например, обновлять позицию часто только тогда, когда курьер уже близко.

Что программа делает за вас

На бумаге всё выше считается за полчаса. Дальше начинается жизнь проекта, и вот где таблица и программа расходятся.

Пересчитывает всё при любой правке

Через месяц пришёл опрос: «Телефон не садится» для пользователей важнее, чем казалось, не 6, а 10. В программе вы меняете одну цифру, и приоритет расхода батареи сразу вырастает с 15% до 22%. В Excel нужно проверить, что формулы ссылаются на правильные ячейки, а если есть второй этап — пересобрать и его.

Учитывает крышу в расчёте, а не только рисует её

Корреляции между характеристиками меняют приоритеты: характеристика, которая помогает другим важным характеристикам, получает дополнительный вес. В таблице крышу обычно рисуют треугольником с плюсами и минусами, и на цифры она не влияет.

Находит технические конфликты

Если по крыше выходит, что улучшение одной важной характеристики ухудшает другую, — это противоречие, которое заденет проект. Программа собирает такие пары со всех этапов, оценивает их остроту по приоритетам характеристик и выводит самые острые в сводный отчёт. Пара «геопозиция — батарея» из примера окажется там на первых строчках. Острый конфликт — хороший повод применить ТРИЗ: искать решение, которое снимает противоречие, а не компромисс посередине.

Сравнивает с конкурентами

Пользователи оценивают ваше приложение и два-три конкурирующих по каждому требованию, инженеры сравнивают характеристики технически. Там, где вы отстаёте, приоритет характеристики растёт. Сложность реализации тоже можно учесть: дорогая в реализации характеристика не вытеснит дешёвую с тем же эффектом.

Сама собирает следующий этап

Характеристики, чей приоритет выше порога, переходят на второй этап требованиями — вместе с весами. Для приложения это может быть этап «компоненты»: мобильный клиент, сервис маршрутизации, картографический сервис. Поменяли первую матрицу — вторая пересчиталась. Как устроена такая цепочка, разобрано в статье«Многоэтапный QFD».

Выдаёт документ

Матрицы, граф влияния требований и сводный отчёт выгружаются в PDF и SVG — для защиты курсовой, ревью или переписки с заказчиком.

Когда хватит Excel

Честно: для одной учебной матрицы 5×5 программа не обязательна. Если нужно понять, как работает расчёт, полезно один раз посчитать руками — как в статье «Дом качества: пример построения». Программа окупается, когда появляется хотя бы одно из трёх: правки после опросов, конкуренты и крыша в расчёте, второй этап.

Как выбрать программу QFD: шесть вопросов

1. Влияет ли крыша на приоритеты? Если корреляции только нарисованы, конфликты придётся искать глазами.
2. Можно ли связать несколько домов качества? И переносятся ли веса автоматически, или второй этап придётся заполнять заново.
3. Видно ли, какое требование клиента стоит за параметром последнего этапа? Без этого цепочка из трёх-четырёх матриц превращается в набор отдельных таблиц. Подробнее — в статье«Прослеживаемость требований».
4. Учитываются ли конкуренты и сложность реализации? Без них приоритеты отражают только мнение клиента и не показывают, где вы отстаёте.
5. Где лежат данные? Нужно ли что-то устанавливать, откроется ли документ с другого компьютера, не пропадёт ли работа, если закрыть вкладку.
6. Сколько стоит попробовать? Хорошо, если можно построить настоящую матрицу бесплатно, а не смотреть демо-ролик.

Кому пригодится

• Продакт-менеджеру — чтобы спор о бэклоге шёл о цифрах из отзывов, а не о том, чей голос громче.
• Конструктору и системному инженеру — чтобы видеть, какие параметры держать жёстко, а где можно сэкономить.
• Специалисту по качеству — чтобы обосновать допуски и показать, что конфликты найдены до испытаний.
• Студенту и преподавателю — чтобы не тратить пару на сверку формул. Преподавателям вузов и колледжей даём Pro на год бесплатно (подробности на странице тарифов).

Как устроено у нас

«Дом качества» работает в браузере: ничего не нужно устанавливать, документы хранятся в облаке и сохраняются автоматически. Бесплатный тариф — 2 документа, до 2 этапов, до 10 требований и 10 характеристик на этапе, все виды анализа и экспорт с водяным знаком. Пример из этой статьи в него помещается целиком. Pro — 1 490 ₽ за 30 дней или 9 900 ₽ за год, разовый платёж без автопродления. Как собрать первую матрицу по шагам — в статье «Дом качества онлайн».