Дом качества онлайн: как построить матрицу QFD в браузере

Что подготовить

Меньше, чем кажется. Браузер, 15 минут и пять-семь пожеланий покупателей — из отзывов на маркетплейсе, обращений в поддержку или короткого опроса. Если вы ещё не знаете, из каких частей состоит дом качества, начните со статьи «Что такое дом качества»: там всё про структуру, здесь — про руки на клавиатуре.

Пример для разбора — термокружка для поездок. Вы делаете новую модель и читаете отзывы на популярные кружки. Хвалят и ругают за одно и то же: держит ли тепло, течёт ли в рюкзаке, удобно ли пить за рулём, как её мыть.

Шаг 1. Откройте редактор и создайте документ

Перейдите в редактор. Посмотреть, как всё устроено, можно сразу, без регистрации. Чтобы сохранить работу, зарегистрируйтесь по e-mail и нажмите «Создать». Документ — это цепочка домов качества; пока в ней один этап, и для первой матрицы больше не нужно.

Шаг 2. Впишите требования и их важность

Требования пишите словами покупателя: «не протекает в сумке», а не «герметичный клапан». Клапан — уже решение, а покупателю важен результат. Важность в редакторе задаётся по шкале от 1 до 10.

Шаг 3. Добавьте технические характеристики

Для каждого требования спросите себя: что мы можем измерить и изменить, чтобы его выполнить? У характеристики есть единица измерения и направление улучшения: больше — лучше (↑), меньше — лучше (↓) или «попасть в целевое значение». Диаметр корпуса — как раз последний случай: слишком толстая кружка не влезет в подстаканник, слишком тонкая окажется маленькой по объёму.

Шаг 4. Расставьте связи в матрице

В ячейке на пересечении требования и характеристики выберите силу связи: 9 — сильная, 3 — средняя, 1 — слабая, пусто — связи нет. Рассуждения для нескольких ячеек:

• «Не протекает» — «Утечка из перевёрнутой кружки»: 9. Это прямое измерение требования.
• «Не протекает» — «Число деталей крышки»: 3. Каждое уплотнение — отдельная деталь.
• «Не протекает» — «Усилие нажатия на клапан»: 1. Слишком лёгкий клапан откроется в сумке сам.
• «Легко мыть» — «Число деталей крышки»: 9. Каждую деталь нужно снять, вымыть и не потерять.
• «Удобно пить одной рукой» — «Диаметр корпуса»: 3. Толстую кружку неудобно держать.

Приоритеты пересчитываются после каждого клика. Без крыши и конкурентов у термокружки получается так:

Неожиданный лидер — число деталей крышки. Покупатели о нём не пишут, но его тянут сразу два важных требования: «легко мыть» и «не протекает». Время остывания, ради которого термокружку и покупают, только третье: его обеспечивает одно требование, пусть и важное.

Шаг 5. Заполните крышу

В крыше отметьте, как связаны значения характеристик: «+» — растут и падают вместе, «−» — одна растёт, другая падает. Редактор сам сопоставит это с направлениями улучшения и поймёт, где характеристики помогают друг другу, а где мешают. В нашем примере два минуса, и оба мешают:

• Детали крышки — утечка. Меньше деталей — проще мыть, но без отдельного уплотнительного кольца утечка растёт.
• Усилие на клапан — утечка. Чем легче нажимается клапан, тем больше шансов, что его нажмут ключи в рюкзаке.

По таким парам редактор находит технические конфликты и оценивает их остроту: чем важнее обе характеристики, тем острее конфликт. Первый конфликт тут самый острый — оба участника в лидерах. А если включить крышу в настройках этапа, корреляции начнут влиять и на сами приоритеты. Это задача для конструктора: например, крышка, где уплотнитель не снимается, а мойка не требует разборки.

Шаг 6. Добавьте конкурентов (по желанию)

Внесите две-три популярные кружки и оцените, насколько каждая выполняет требования. Можно сравнить и технические характеристики: время остывания конкурентов легко проверить термометром. Там, где вы отстаёте, приоритет характеристики вырастет.

Шаг 7. Прочитайте результат и выгрузите

Под матрицей редактор собирает сводный отчёт:

• какие требования покупателя сильнее всего определяют итог — и не перекошен ли продукт под одно из них;
• какие характеристики выходят на первые места — с них и начинать работу;
• самые острые технические конфликты — что придётся решать конструкцией.

Документ целиком выгружается в PDF, отдельные схемы — в SVG. На бесплатном тарифе на выгрузке будет водяной знак; для черновика курсовой или обсуждения в команде это не мешает.

Что дальше? Если характеристики первого этапа надо разложить по деталям — добавьте второй этап: важные характеристики сами станут его требованиями. Как это работает, мы разобрали в статье«Многоэтапный QFD».

Чем онлайн удобнее файла

• Ничего не устанавливать. Открыли в браузере на работе, дома или в аудитории — и продолжили.
• Нечего потерять. Документ хранится в облаке и сохраняется автоматически — закрытая вкладка ничего не сотрёт.
• Нечего сломать. Формул нет, и случайно стёртая ссылка на ячейку не обнулит расчёт.
• Готовый документ. PDF можно сразу отправить руководителю или вставить в отчёт.

Подробное сравнение со строительством матрицы в Excel — в статье«Программа QFD».

Частые вопросы

Можно ли построить дом качества онлайн бесплатно?

Да. На бесплатном тарифе доступны 2 документа, до 2 этапов, до 10 требований и 10 характеристик на этапе и все виды анализа. Экспорт в PDF и SVG работает, но с водяным знаком.

Нужна ли регистрация?

Попробовать редактор можно без регистрации. Чтобы сохранить документ и вернуться к нему позже, нужно зарегистрироваться по e-mail.

Подойдёт ли для курсовой или диплома?

Да: учебная матрица обычно помещается в бесплатный тариф, а результат можно выгрузить в PDF и вставить в работу. Преподавателям вузов и колледжей мы даём Pro на год бесплатно.

Где хранятся документы?

В облаке. Изменения сохраняются автоматически, открыть его можно с любого компьютера с браузером.

Можно ли построить несколько связанных матриц?

Да, документ — это цепочка этапов: важные характеристики первого дома качества автоматически становятся требованиями второго. На бесплатном тарифе — до двух этапов.